拳擊手

上司愛找碴？

有位讀者來信說：最近我在職場不甚如意，因為才在貿易公司擔任國外業務助理剛做滿四個月，就被資遣了。其實，我的上司性情很暴躁，常常抱怨我，她對員工都是以批評取代讚美，全公司的人都知道她這種個性，前任助理也只待三個禮拜，就遞辭呈了。
 
被資遣一事，對我打擊甚大，畢竟剛出社會，我真的很全心全力為這份工作打拼，但是上司卻對我吹毛求疵。例如有一次客人要求延後交期，要我詢問下游供應商，恰巧下游工廠承辦人員在參加員工研習，所以無法回覆交期。於是我就給客人回信如下：
 
We are unable to push out the shipping date since our staff in China factory is on job training.
 
沒想到客人居然寫信來跟上司抱怨，上司就大抓狂，說我根本不用心。我想請教一下，究竟是上司過於苛刻，還是我的想法錯誤，不該跟客人這樣回信？
 
另外，關於這四個月的工作經驗，我應該在履歷上面寫出來嗎？還是要隱藏這段經歷？ 其實，我心情已調適得差不多，只是在想，到底要怎麼改進，才不會重蹈覆轍！
 
 

 
 
以下是 AYA 的答覆：
 
其實每個上司或是老闆的個性和表達方式以及做事的方法都不一樣，沒有一個員工會完全滿意他的老闆，也沒有一個老闆會完全認同他的員工。能夠和諧相處又把工作做好是諸多善緣的匯集，是大家共同的福氣，倘若無法達到這樣的境界，至少要能盡心盡力把工作做到圓滿。
 
我無法評斷你的上司是否真的暴躁及無理找碴，但是遇到這種事情，還是只能檢討自己，不要把矛頭指向對方，正所謂『行有不得，反求諸己』。因為你無法掌控對方的想法和做法，所以，不管對方是否有問題，對方的心態是什麼，任我們猜半天、想破頭，對自己、對事情都不會有幫助。所以你應該要先放下批判和不平的心，好好檢討自己是否有過失或是需要改進的地方，並轉念善解對方的用意，這樣才是比較有建設性、有意義的做法。
 
如果針對你所提的案例，客人要延後交期，然後你詢問下游供應商，卻因下游工廠人員在參加研習，所以無法即時回覆。依照你所寫的回信內容，換成我是你的客人，我也會非常不滿意，因為你只是在 "敘述" 狀況，完全沒有 "處理" 狀況。而且你是用負面及否定的方式在說明這件事，所以當然會讓客人觀感不佳。
 
你如果能改用正面積極的方式來回答，也許會讓客人的感覺舒服一點，例如：
 
Your request has been transferred to our production department. We will give you further report about the final shipping date within 3 working days because the staff who in charge is out of office for a seminar and will be back soon.
 
We will update you the specific departure date. Also we apologize for the inconvenience and assure you this matter will be under review.
 
 
這樣的回答應該比你所寫的方式，會讓客人覺得受到重視，即使暫時沒有答案，客人也會感覺你有誠意在處理他的問題。
 
至於四個月的工作經歷是要寫出來，還是要隱藏？我認為都可以。如果寫出來， 至少也是一種資歷。你可以把你這四個月學到的知識和心得整理出來，對於失敗和不盡完美之處也可以紀錄下來作為警惕，說不定人家會覺得你很坦誠並勇於反省自己，反而會錄用你也說不定呀！
 
當然如果你覺得這四個月對你完全只是不堪回首的負面記憶，擠不出任何養分，沒有什麼好寫的，也沒有加分作用，那就可以避而不提。
 
以上，謹供參考。